Първо: кой е вашият случай
Фирмите ползват ZynTrail, за да отговарят на своите клиенти. Затова има два случая и два различни пътя.
Ако сте писали на фирма в Messenger, Instagram или WhatsApp, изпратили сте ѝ имейл или запитване през сайта ѝ, или сте ѝ се обадили, тази фирма решава какво става с данните ви. ZynTrail само ги съхранява за нея. Поискайте изтриване от нея — тя може да го направи сама. Ако не можете да се свържете с нея, пишете ни на адреса по-долу: ще предадем искането и ще ви уведомим, че сме го направили.
Ако вашата фирма ползва ZynTrail, администраторът на профила може да изтрие данните сам или да поиска от нас да изтрием цялата фирма.
Изтриване от самата фирма
За фирми, които ползват ZynTrail. Първите три стъпки администраторът на фирмата прави сам, без да ни пише.
- Един разговор Отворете тикета и го изтрийте. Съобщенията и файловете към него се изтриват заедно с него.
- Данните на един човек Изтрийте тикетите му — съобщенията и файловете към тях се изтриват с тях — и след това контакта. Само изтрит контакт не стига: тикетите му остават. Можете и да ни пишете — ще го направим ние.
- Свързан канал Разкачете Messenger, Instagram или WhatsApp и от тях спират да идват нови данни. Вече получените изтривате с двете стъпки по-горе.
- Всичко Поискайте от нас да изтрием фирмата. Всичко, свързано с нея — тикети, клиенти, контакти, съобщения, файлове, обаждания и записи, — се изтрива заедно с нея, окончателно.
Ако искате да го направим ние
Пишете на privacy@zyntrail.com от имейла на профила си или от адреса, чиито данни искате да изтрием. Кажете какво да изтрием: едно съобщение, всичко за един човек или цялата фирма.
Отговаряме до един месец — срокът по ОРЗД — и обикновено много по-рано. Ако нещо не можем да изтрием, казваме кой закон ни задължава да го пазим и колко дълго. Най-често това са фактури и счетоводни документи.
Какво се случва и кога
- Изтриване от работната система
- веднага
- Отговаряме до
- един месецсрокът по ОРЗД; обикновено много по-рано
- Резервните копия със стария запис
- изтичат по графикмеждувременно не се отварят и не се четат
- Пази се независимо от искането
- фактури и счетоводни документиизисква се от данъчното и счетоводното законодателство
- Къде да пишете
- privacy@zyntrail.com
Защо резервните копия не се редактират
Резервното копие е запечатана снимка на цялата база към даден момент. Ако го отворим, за да махнем един запис, то вече не е същото копие и не може да му се има доверие при възстановяване.
Затова изтриваме в работната система, а копията със стария запис не се отварят и не се четат — просто изтичат по графика, описан в политиката за поверителност.