Общи условия

01Доставчик

Данните се публикуват на основание чл. 4 от Закона за електронната търговия.

02Определения

Услугата — платформата ZynTrail, достъпна на https://app.zyntrail.com, заедно с всички включени в абонамента функции.

Клиент — юридическото лице или едноличният търговец, сключил договор при настоящите Условия.

Потребител — физическо лице с профил в Услугата, създаден от Клиента.

Данни на Клиента — всички данни, които Клиентът въвежда в Услугата или които постъпват в нея по свързаните канали, включително данни за неговите клиенти и контрагенти, съобщения, файлове и записи на разговори.

Приложение 1 — Споразумението за обработване на лични данни, което е неразделна част от настоящите Условия.

03Сключване на договора

3.1 Как се сключва

Услугата не предлага самостоятелна регистрация. Акаунт се създава от Доставчика след заявка от Клиента. Договорът се счита сключен, когато упълномощен представител на Клиента приеме настоящите Условия и Приложение 1 по електронен път и Доставчикът активира акаунта.

Приемането по електронен път е валидно на основание чл. 293, ал. 4 от Търговския закон — писмената форма се счита за спазена, когато изявлението е записано технически по начин, който позволява възпроизвеждането му. То има правно действие и по силата на чл. 25, § 1 от Регламент (ЕС) № 910/2014, съгласно който електронният подпис не може да бъде лишен от правна сила единствено поради електронната си форма.

За Клиенти, които предпочитат това, договорът може да бъде подписан и с квалифициран електронен подпис.

3.2 Какво записваме при приемането

При приемането Доставчикът записва и съхранява непроменени: наименование и ЕИК на Клиента; име, длъжност и профил на приелото лице; номерата на версиите и контролната сума (SHA-256) на точния текст на Условията и Приложение 1, които са приети; дата и час в UTC; IP адрес; начин на приемане.

Записът се пази за срока на договора и три години след прекратяването му. Всяка отменена версия остава достъпна на постоянен адрес.

3.3 Обвързваща сила и ред на предимство

Съгласно чл. 298 от Търговския закон общи условия обвързват другата страна само ако са ѝ били предадени при сключването. Затова Доставчикът предава пълния текст на Условията и Приложение 1 като приложен файл към писмото за активиране, а не само чрез връзка.

Съгласно същата разпоредба индивидуално уговорените клаузи имат предимство пред общите условия. Редът на предимство е:

1. индивидуално подписана поръчка или споразумение;
2. Приложение 1 (Споразумение за обработване на лични данни);
3. настоящите Общи условия.

3.4 Клиентът потвърждава, че не е потребител

С приемането Клиентът декларира, че сключва договора в рамките на своята търговска или професионална дейност и че не действа като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите. Доставчикът събира ЕИК при създаване на акаунта именно за да бъде това проверимо.

3.5 Език

Договорът се сключва на български език. Публикуваните текстове на английски и руски език са преводи за удобство. При различие меродавен е българският текст.

04Обхват на Услугата

Функциите, включени във всеки абонаментен план, са описани в Услугата и на уебсайта. Доставчикът може да добавя функции. Премахване или съществено ограничаване на функция от текущия план се съобщава най-малко 60 дни предварително и поражда право за Клиента да прекрати договора без неустойка към датата на промяната.

Свързването на външни канали — електронна поща, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram (известия за екипа) и Twilio — става с акаунти на Клиента. Номерата и телефонната централа ZynTrail Voice се предоставят от Доставчика. Клиентът декларира, че притежава необходимите права върху тях и че спазва условията на съответните доставчици. Прекратяване или ограничаване на достъпа от страна на такъв доставчик не е неизпълнение от страна на ZynTrail.

05Пробен период, цени, плащане

5.1 Пробен период

При създаване на акаунт се предоставя 30-дневен безплатен пробен период. Той не поражда задължение за плащане и може да бъде прекратен по всяко време.

5.2 Цени

Цените са посочени в евро в публикувания ценоразпис. Условията препращат към ценоразписа и не го възпроизвеждат, за да не изисква всяка промяна на цена преиздаване на договора.

Цените са без ДДС. За Клиенти, регистрирани по ДДС в друга държава-членка, мястото на изпълнение е там, където е установен получателят, и се прилага обратно начисляване, като фактурата съдържа съответното отбелязване. Клиентът е длъжен да предостави валиден ДДС номер и да уведоми незабавно при промяна. При невалиден или оттеглен номер Доставчикът начислява българско ДДС и Клиентът дължи разликата.

5.3 Плащане

Плащането се извършва с карта чрез Stripe или по банков път по издадена фактура. Доставчикът не получава и не съхранява данни на банкови карти. Абонаментът се подновява автоматично за нов срок, равен на предходния, освен ако не бъде прекратен.

5.4 Промяна на цените

Цената е фиксирана за текущия абонаментен срок. Промени влизат в сила от следващия срок и се съобщават най-малко 30 дни преди датата на подновяване. Клиентът може да не приеме промяната, като прекрати договора преди подновяването. Продължаването на ползването след началото на новия срок се счита за приемане.

Доставчикът не си запазва право едностранно да променя цената в рамките на текущ срок.

5.5 Забава

При забава Доставчикът има право на законна лихва по чл. 294 от Търговския закон, както и на обезщетение за разноските по събиране съгласно правилата за забавено плащане по търговски сделки.

5.6 Възстановяване

В отношения между търговци не се прилага законово право на отказ. Платени суми не се възстановяват пропорционално при прекратяване преди края на срока. Прекратяването действа от края на платения период.

06Изтичане на абонамента: четене, не изтриване

При изтичане на абонамента се прилага гратисен период от 7 дни, през който Услугата работи непроменено.

След гратисния период акаунтът преминава в режим само за четене: Клиентът и Потребителите запазват достъп до всички данни и могат да ги преглеждат и изнасят, но не могат да създават и променят записи. Данни не се изтриват.

Целта на запазването на данните в този режим е да осигури на Клиента срока за износ по раздел 8, а не да служи като средство за принуда към плащане.

Точният обхват на ограничението — какво се случва с входящите съобщения, разговорите и външните известия в този режим — е описан в Услугата, в раздела за абонамента.

07Достъпност на Услугата

Доставчикът предпочита да посочи проверими числа, вместо процент, който не може да гарантира.

7.1 Какво Доставчикът дължи

Доставчикът полага грижата на добър търговец по чл. 302 от Търговския закон и изпълнява добросъвестно съгласно чл. 63 от Закона за задълженията и договорите. Тези задължения не могат да бъдат изключени с договор и не се изключват с настоящите Условия.

7.2 Какво Доставчикът не гарантира

Доставчикът не гарантира конкретен процент на достъпност. Услугата се предоставя от една сървърна конфигурация без резервиране в реално време. Обещание за 99,9% при такава инфраструктура би било обещание, което не може да бъде удържано, а нарушен ангажимент е по-лош от липсващ.

7.3 Какво Доставчикът гарантира вместо това — измерени стойности

Тези стойности са цели, а не гаранции, и произтичат от действително проведена репетиция, а не от разчет.

Разграничението между втория и третия ред е нарочно. Шест секунди е времето, за което данните се връщат от резервно копие. То не включва установяването на срива, осигуряването на нова машина и пренасочването на адресите. Доставчикът посочва измереното като измерено и неизмереното като неизмерено, вместо да събере двете в едно по-благоприятно число.

Репетицията се повтаря и резултатите се документират.

7.4 Планирана поддръжка

Планирана поддръжка се обявява най-малко 48 часа предварително. Спешни обновления за сигурност се прилагат незабавно и без предварително известие.

7.5 Зависимости

Доставчикът не отговаря за недостъпност, причинена от: Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp), Google, Stripe, Telegram, доставчиците на изкуствен интелект, телефонната централа или хостинг доставчика. Тези услуги са изброени поименно, защото значителна част от функционалността зависи пряко от тях и общо позоваване на „трети страни“ би прикрило действителното разпределение на риска.

7.6 Непреодолима сила

Прилага се чл. 306 от Търговския закон. Засегнатата страна уведомява другата писмено в разумен срок. Ако невъзможността продължи толкова дълго, че другата страна вече няма интерес от изпълнението, всяка от страните може да прекрати договора.

08Прекратяване, износ на данни, изтриване

8.1 Прекратяване

Клиентът може да прекрати договора по всяко време през Услугата или през портала на Stripe. Прекратяването действа от края на платения период.

Доставчикът може да прекрати договора с 60 дни предизвестие, а без предизвестие — при съществено нарушение, което не е отстранено в 14-дневен срок след писмена покана.

8.2 Спиране на достъпа

Доставчикът може да спре достъпа незабавно при: активна заплаха за сигурността, използване на Услугата за противозаконна дейност, или разпращане на непоискани съобщения, което застрашава акаунтите на Доставчика при доставчиците на канали. Клиентът се уведомява веднага, когато това е практически възможно.

8.3 Износ на данни

След прекратяване Клиентът разполага с 30 дни, през които може да изнесе данните си.

Какво може да бъде изнесено, изчерпателно:

Какво не може да бъде изнесено автоматично, и защо:

• Записи на телефонни разговори — не се изнасят през интерфейса. При разговори през централата на ZynTrail записите се съхраняват на инфраструктура на Доставчика и се предоставят по писмено искане в срока по последния абзац на настоящия раздел. При пряка интеграция с външен доставчик записите се съхраняват при него и Клиентът ги изтегля от своя акаунт там.
• Данни за смени, отпуски и присъствие — понастоящем няма изнасяне с една операция.
• Пълно копие на базата данни в един файл — не се предоставя през интерфейса.

За всяка от изброените категории, която не се изнася автоматично и се намира у Доставчика, той предоставя данните в машинночетим формат по писмено искане, в срок до 14 дни и без такса.

Изброяването е изчерпателно нарочно — изискване по чл. 25 от Регламент (ЕС) 2023/2854. Общо изречение „можете да изнесете данните си“ не отговаря на това изискване.

8.4 Смяна на доставчик

Съгласно Регламент (ЕС) 2023/2854 (Акт за данните):

• срокът за предизвестие за започване на смяна на доставчик е най-много 2 месеца;
• преходният период за прехвърляне и изтегляне е най-малко 30 дни и се удължава по искане на Клиента;
• Доставчикът не поставя договорни, търговски, технически или организационни пречки пред смяната;
• Доставчикът не начислява такса за смяна на доставчик или за износ на данни.

8.5 Изтриване

След изтичане на срока по 8.3 данните на Клиента се изтриват от работещите системи в срок до 14 дни, освен ако Клиентът е поискал по-ранно изтриване или връщане.

Изборът между изтриване и връщане принадлежи на Клиента, съгласно чл. 28, § 3, буква „ж“ от ОРЗД.

Резервните копия се презаписват на въртящ се цикъл — до 7 дни за копието на сървъра и до 30 дни за изнесеното. Изтрит запис може да съществува в резервно копие най-много 30 дни след изтриването си от работещата система. През този период копията не се четат, освен при действително възстановяване след срив.

Не се изтриват счетоводни и данъчни документи, за които закон предвижда срок на съхранение. Тези документи са данни на Доставчика в качеството му на администратор, а не данни на Клиента.

09Задължения и декларации на Клиента

Клиентът декларира и се задължава:

• да има законово основание за данните, които въвежда в Услугата, и да е уведомил своите субекти на данни;
• да е уведомил собствените си служители за обработването на данните им в Услугата, включително за записването на разговори и за отчитането на работно време;
• да не въвежда данни от особените категории по чл. 9 от ОРЗД или данни за присъди и нарушения без предварително писмено съгласуване с Доставчика;
• да не използва Услугата за непоискани масови съобщения;
• да пази поверителността на достъпите и да отнема правата на напуснали служители;
• да спазва условията на доставчиците на свързаните канали.

10Записване на телефонни разговори

Когато Клиентът използва телефонната функционалност, разговорите се записват.

Администратор на записите е Клиентът. Той решава дали да записва, с каква цел и за какъв срок, и той дължи уведомяването. Доставчикът предоставя техническата възможност.

Клиентът се задължава: да осигури уведомяване преди началото на записа; да уведоми и външния участник, и собствения си служител; да не се позовава на съгласие на служителя като основание, доколкото то не е валидно в трудово правоотношение; и да определи срок за съхранение.

Къде се съхранява записът зависи от пътя на разговора. При разговори през централата на ZynTrail записът се съхранява на инфраструктура на Доставчика, който в това качество действа като обработващ по възлагане на Клиента. При пряка интеграция с външен доставчик на телефония записът се съхранява при него, а ZynTrail пази само препратка. И в двата случая ZynTrail съхранява данните за разговора.

Разграничението определя към кого се отправят искане за изтриване на запис и искане за достъп до него, и затова е посочено, а не обобщено.

11Изкуствен интелект

• Доставчикът на модела се определя от абонаментния план, не се избира от Клиента и е посочен в раздел 6 от Политиката за поверителност.
• Обработката се извършва по указание на Клиента, който остава администратор на съдържанието.
• Данни на Клиента не се използват за обучение на модели — нито от Доставчика, нито от доставчика на модела.
• Клиентът може да изключи функциите с изкуствен интелект изцяло.
• Когато функция с изкуствен интелект комуникира пряко с физическо лице, Услугата уведомява това лице, че отсрещната страна е автоматизирана система, съгласно чл. 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689. Клиентът няма право да изключва или да представя невярно това уведомление.
• Особени категории данни по чл. 9 от ОРЗД не се насочват към функциите с изкуствен интелект (вж. и Приложение 1, раздел 1).

12Права върху интелектуална собственост

Платформата, изходният код, интерфейсът и документацията са и остават собственост на Доставчика. Клиентът получава неизключително, непрехвърлимо право на ползване за срока на договора.

Данните на Клиента остават негови. Доставчикът не придобива права върху тях и не ги използва за собствени цели — вж. раздел 6 от Приложение 1.

Ако Клиентът предостави предложения за подобрения, Доставчикът може да ги използва без задължение за възнаграждение. Това не се отнася до Данните на Клиента.

13Поверителност

Всяка страна пази в тайна информацията на другата, до която получава достъп, и не я разкрива на трети лица освен на служители и подизпълнители, обвързани със същото задължение. Задължението действа за срока на договора и 3 години след прекратяването му, а за търговски тайни — до загубване на този характер.

14Отговорност

14.1 Какво не може да се ограничи

Ограниченията по този раздел не се прилагат при умисъл или груба небрежност, съгласно чл. 94 от Закона за задълженията и договорите, който обявява за нищожни предварителните уговорки за освобождаване от такава отговорност. Не се прилагат и в останалите случаи, в които закон не допуска ограничаване на отговорността.

14.2 Обхват на обезщетението

Обезщетението обхваща вредите, които са били предвидими при сключването на договора, съгласно чл. 82 от Закона за задълженията и договорите. Не се дължи обезщетение за пропуснати ползи, за непреки вреди и за непредвидими вреди.

14.3 Ограничение по размер

Общата отговорност на Доставчика по договора за всички събития през дванадесет последователни месеца не надвишава сумата, платена от Клиента за същия период.

Изключение: при нарушение на задължението за поверителност и при нарушение на защитата на личните данни, за което Доставчикът отговаря, ограничението по предходното изречение е три пъти годишната абонаментна такса.

14.4 Отговорност по ОРЗД

Ограниченията по този раздел уреждат договорните отношения между Доставчика и Клиента. Те не засягат и не могат да засегнат правото на субект на данни да търси обезщетение пряко от Доставчика или от Клиента по чл. 82 от ОРЗД, включително солидарната им отговорност и правото на регресен иск. Клауза, която претендира да ограничи отговорността към субект на данни, би била нищожна в тази част и затова не е включена.

14.5 Неустойки

Уговорена неустойка не подлежи на намаляване поради прекомерност съгласно чл. 309 от Търговския закон. Това правило действа и в полза на двете страни.

15Изменение на Условията

Изменения се съобщават най-малко 30 дни предварително и влизат в сила от следващия абонаментен срок. Продължаването на ползването след началото на новия срок се счита за приемане. Клиент, който не приема изменението, може да прекрати договора преди подновяването без неустойка.

Незабавно действие имат само измененията, наложени от закон или от промяна в условията на подизпълнител. При такова изменение Доставчикът посочва изрично коя е причината.

Приложение 1 се изменя по различен ред — вж. раздел 11 от него. Причината е, че то отразява указанията на Клиента като администратор и не може да бъде променяно едностранно.

Всяка версия има номер, дата и описание на промените. Отменените версии остават достъпни на постоянни адреси.

16Прехвърляне

Клиентът не може да прехвърля правата си без писмено съгласие на Доставчика. Доставчикът може да прехвърли договора при преобразуване или продажба на предприятието, като уведоми Клиента и му осигури право на прекратяване в 30-дневен срок.

17Приложимо право и подсъдност

Прилага се българското право, съгласно чл. 3 от Регламент (ЕО) № 593/2008.

Споровете се решават от компетентния съд в гр. София, на основание чл. 117, ал. 2 от Гражданския процесуален кодекс и чл. 25 от Регламент (ЕС) № 1215/2012. Съгласно чл. 25, § 2 от същия регламент съобщение по електронен път, което осигурява траен запис, е равностойно на писмена форма — което прави настоящата клауза обвързваща и при приемане по електронен път.

Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, останалите запазват действието си, а недействителната се замества с допустима клауза с най-близко действие.