Сначала: какой у вас случай
Компании пользуются ZynTrail, чтобы отвечать своим клиентам. Поэтому случаев два, и пути у них разные.
Если вы писали компании в Messenger, Instagram или WhatsApp, отправляли ей письмо или заявку через её сайт или звонили ей, то решение о ваших данных принимает эта компания. ZynTrail лишь хранит их для неё. Попросите эту компанию удалить их — она может сделать это сама. Если связаться с ней не получается, напишите нам по адресу ниже: мы передадим ваше требование и сообщим вам, что сделали это.
Если ваша компания пользуется ZynTrail, администратор аккаунта может удалить данные сам или попросить нас удалить всю компанию.
Удаление силами самой компании
Для компаний, которые пользуются ZynTrail. Первые три шага администратор компании выполняет сам, не обращаясь к нам.
- Один разговор Откройте тикет и удалите его. Сообщения и файлы удаляются вместе с ним.
- Данные одного человека Удалите его тикеты — сообщения и файлы удаляются вместе с каждым тикетом, — а затем контакт. Одного удаления контакта недостаточно: тикеты останутся. Можно и написать нам — мы сделаем это сами.
- Подключённый канал Отключите Messenger, Instagram или WhatsApp, и новые данные оттуда перестанут поступать. Уже полученные удаляются двумя шагами выше.
- Всё Попросите нас удалить компанию. Всё, что с ней связано, — тикеты, клиенты, контакты, сообщения, файлы, звонки и записи — удаляется вместе с ней, безвозвратно.
Если вы хотите, чтобы это сделали мы
Напишите на privacy@zyntrail.com с адреса, указанного в аккаунте, или с адреса, данные которого нужно удалить. Укажите, что удалить: одно сообщение, всё об одном человеке или всю компанию.
Мы отвечаем в течение месяца — это срок по GDPR — и обычно гораздо раньше. Если что-то удалить нельзя, мы называем закон, который обязывает нас это хранить, и срок хранения. Чаще всего это счета и бухгалтерские документы.
Что происходит и когда
- Удаление из рабочей системы
- сразу
- Мы отвечаем в течение
- месяцаэто срок по GDPR; обычно гораздо раньше
- Резервные копии со старой записью
- истекают по графикудо тех пор они не открываются и не читаются
- Хранится независимо от требования
- счета и бухгалтерские документыэтого требует налоговое и бухгалтерское законодательство
- Куда писать
- privacy@zyntrail.com
Почему резервные копии не редактируются
Резервная копия — это запечатанный снимок всей базы на определённый момент. Если открыть её, чтобы убрать одну запись, это уже не та же копия, и доверять ей при восстановлении нельзя.
Поэтому мы удаляем данные в рабочей системе, а копии со старой записью не открываются и не читаются — они просто истекают по графику, описанному в политике конфиденциальности.