Все каналы, по которым вам пишут клиенты, — на одном экране
Почта, Messenger, Instagram, WhatsApp и форма на вашем сайте приходят тикетами в одни входящие. Команде не нужно держать открытыми пять приложений, а сообщение, пришедшее в пятницу, не пролежит непрочитанным до понедельника.
Каналы
-
Почта
Ваш нынешний почтовый ящик: Gmail и Google Workspace, Microsoft 365 и Outlook или любая почта с IMAP и SMTP. Проверяется каждые 15 секунд, и ничего в нём не перемещается и не удаляется.
-
Facebook Messenger
Сообщения вашей странице в Facebook становятся тикетами, а отвечаете вы из ZynTrail. Есть в каждом тарифе.
-
Instagram
Личные сообщения вашему профилю — через то же подключение, что и Messenger. Есть в каждом тарифе.
-
WhatsApp Business
Через официальный Cloud API от Meta, с вашим бизнес-номером. Входит в тарифы «Про» и «Корпоративный».
-
Форма на вашем сайте
Заявки из формы обратной связи на вашем сайте приходят тикетами в те же входящие, а не в отдельный ящик. Есть в каждом тарифе.
-
Телефон
Каждый входящий звонок становится тикетом — подробно на странице о телефонии. Облачная АТС входит в тариф «Корпоративный».
Как сообщение становится тикетом
-
Приходит и проверяется на дубли
Платформы иногда присылают одно и то же сообщение несколько раз. Уже записанное пропускается, поэтому в переписке оно не появится дважды.
-
Файлы сохраняются
Фотографии, документы и голосовые сообщения скачиваются и хранятся вместе с сообщением, а не за ссылкой, срок которой истечёт.
-
Отправитель распознаётся
В WhatsApp номер сверяется с вашими контактами, поэтому сообщение от знакомого клиента попадает в его карточку.
-
Попадает в открытый тикет или открывает новый
Новое сообщение от того же человека продолжает его открытый тикет. Если такого нет, открывается новый, и команда получает уведомление.
-
Ответ уходит по тому же каналу
На WhatsApp отвечают в WhatsApp. Клиент никогда не получит письмо в ответ на сообщение в чате.
Ответ
Клиент получает ответ там, где написал
Клиент пишет в WhatsApp и получает ответ в WhatsApp. Сотрудник отвечает из ZynTrail, видя всю переписку и заметки коллег, которые клиенту не видны.
- WhatsApp — в WhatsApp, письмо — письмом
- Внутренние заметки скрыты от клиента
- История клиента рядом с перепиской
- Готовые ответы на частые вопросы
Каналы для клиентов и каналы для уведомлений
Каналы для клиентов — это то, как клиент обращается к вам: почта, Messenger, Instagram, WhatsApp, форма на вашем сайте и телефон. Каждое обращение по ним становится тикетом.
Каналы для уведомлений — это то, как система сообщает что-то вашей команде: сообщение в Telegram или WhatsApp о том, что открыт новый тикет. Telegram — только для уведомлений: клиент не может написать вам туда и открыть тикет. Говорим об этом прямо, чтобы ваш клиент не выяснил это на собственном опыте.
Подробности
- Почта проверяется каждые
- 15 с
- Сообщения группируются
- по отправителю и каналуодин открытый тикет на человека, а не на каждое сообщение
- Повторные доставки
- пропускаются
- Вложения
- хранятся вместе с сообщением
- Почта, Messenger, Instagram и форма на сайте
- в каждом тарифе
- WhatsApp Business
- «Про» и «Корпоративный»
- Telegram
- только уведомлениядля команды, а не для клиентов; с тарифа «Бизнес»
Вопросы о каналах
Не нашли ответа? Напишите нам на hello@zyntrail.com
Изменится ли что-нибудь в нашем почтовом ящике после подключения?
Нет. ZynTrail читает письма и отправляет ответы через вашу почту. Ничего не перемещается, не помечается и не удаляется: если отключить ящик, он останется ровно таким, каким был.
Клиент пишет в Messenger о вчерашнем звонке. Кто-нибудь это заметит?
Да. Кто откроет карточку клиента, увидит и звонок, и сообщение — одно за другим в его ленте активности.
Сообщение из Messenger открывает свой тикет или продолжает открытый, а если оба тикета об одном и том же, их можно слить одним действием.
Что нужно, чтобы подключить WhatsApp?
Бизнес-номер, аккаунт WhatsApp Business и доступ через Meta. Мы пройдём это вместе с вами при настройке. WhatsApp входит в тарифы «Про» и «Корпоративный».
Может ли форма на нашем сайте отправлять заявки прямо в ZynTrail?
Да. Форма обратной связи на вашем сайте может отправлять заявки в ZynTrail, где они становятся тикетами, как и все остальные обращения. Поможем с подключением при настройке.
Посмотрите, как это будет работать у вас
Расскажите, сколько человек у вас отвечает клиентам и по каким каналам к вам обращаются. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, — на ваших примерах, а не на выдуманном сценарии.
Начинаете с 30 дней бесплатно — со всеми функциями и без предоплаты.