Система обслуживания клиентов
Почта, Messenger, Instagram, WhatsApp, форма на вашем сайте и телефон — в одной системе для всей команды. Пропущенный звонок становится тикетом с номером и временем.
Проблема
Уходят из-за звонка, на который никто не перезвонил, или письма, которое осталось в чужом ящике.
Телефон звонит, пока все заняты. Номер никто не записал, и клиент звонит в другое место.
Каждый пропущенный звонок становится тикетом с номером и временем. Тикет остаётся открытым, пока кто-нибудь не перезвонит.
Письма в общем ящике, сообщения в WhatsApp на личном телефоне коллеги, звонки на мобильный руководителя.
Письма, сообщения и звонки попадают в одни входящие. Каждый видит, что уже взято в работу, а что ещё ждёт.
Клиент звонит в третий раз и каждый раз заново объясняет всё новому сотруднику.
Открываете его карточку и видите всю историю: письма, сообщения, разговоры. Когда он звонит, его имя видно ещё до того, как вы ответите.
Возможности
Звонок, письмо и ответ — в одном тикете. Никто не переносит данные из программы в программу и не говорит «подождите, проверю в другой системе».
Облачная АТС
В большинстве систем поддержки телефон остаётся в стороне. В ZynTrail звонок — такой же тикет, как любой другой: с историей, ответственным и записью разговора.
Как звонок становится тикетом
Звонки распределяются между свободными сотрудниками, а клиент ждёт в очереди, вместо того чтобы положить трубку и позвонить конкуренту.
Запись лежит рядом с письмами и сообщениями по тому же вопросу. Её включают при споре, при обучении нового сотрудника или для контроля качества.
В нерабочее время клиент слышит ваше сообщение, а звонок всё равно становится тикетом. Утром команда знает, кому перезвонить.
Мы предоставим вам номер телефона, а прежний можно переадресовать на него. Клиенты продолжат звонить по номеру, который знают.
КорпоративныйОблачная АТС входит в тариф «Корпоративный» — вместе со всем остальным и без ограничения числа пользователей.
Входящие
Почта, Messenger, Instagram, WhatsApp, форма обратной связи на вашем сайте и телефонные звонки приходят в одно место. Клиент сам выбирает, как к вам обратиться, а команда отвечает из ZynTrail.
Каждое обращение получает статус, приоритет и ответственного. Сроки ответа показывают, что задерживается, а клиент следит за своей заявкой онлайн, и ему не нужно звонить.
В карточке каждого клиента — его тикеты, сообщения и разговоры. Регламенты команды записаны в базе знаний, а не хранятся в голове одного сотрудника.
ИИ-ассистент
Предлагает ответ и сводит длинную переписку к нескольким строкам. Работает с базой знаний команды, а насколько самостоятельно — решаете вы.
Входит в тарифы «Про» и «Корпоративный».
Отчёты
Видно, сколько обращений приходит, как быстро вы отвечаете и кто перегружен, — по каналам и по сотрудникам. Смены и отработанное время ведутся в той же системе.
Демо
Интерактивное демо с условной компанией на экранах продукта. Переключаете роль — оператор, супервайзер, администратор или HR — и видите то, что видит каждый из них. Без регистрации.
Интерфейс демо — на болгарском языке.
Для кого
От интернет-магазина с тремя сотрудниками до сервисного центра с диспетчерами на сменах.
Отличия
Четыре вещи, которых не видно в сравнительной таблице.
Не нужно покупать отдельную АТС и связывать её с другой программой. Звонки и письма хранятся в одной истории клиента.
Интерфейс на болгарском, английском и русском. В карточке клиента есть поля для болгарских реквизитов: ЕИК, номер по НДС и МОЛ. Отпуска считаются по болгарскому календарю праздников, а цены указаны в евро.
Каждая компания работает в собственном пространстве, отделённом от остальных. Каждый сотрудник видит только то, что позволяет его роль.
Мы не оставляем вас один на один с инструкцией: сами создаём аккаунт, подключаем каналы и добавляем ваших коллег.
Цены
Начинаете с 30 дней бесплатно — с полным продуктом. Потом выбираете тариф, который вам нужен.
Для небольшой команды, которой уже тесно в общем почтовом ящике.
или 250 € в год
Начать бесплатноДо 3 пользователей
Для команд, которые работают со сроками и хотят видеть цифры.
или 650 € в год
Начать бесплатноДо 10 пользователей
Всё из тарифа «Старт», а также:
Для команд, которые работают посменно и которым клиенты пишут в WhatsApp.
или 1390 € в год
Начать бесплатноДо 25 пользователей
Всё из тарифа «Бизнес», а также:
Для компаний, где телефон не замолкает.
или 2790 € в год
Заказать демоЛюбое число пользователей
Всё из тарифа «Про», а также:
До 10 пользователей, все модули, без предоплаты. В конце выбираете тариф или просто останавливаетесь.
Цены в евро, без НДС. Годовая подписка стоит как 10 месяцев.
Обычно не больше одного рабочего дня. Мы сами подключаем каналы и добавляем ваших коллег, так что ИТ-специалист вам не понадобится.
Нет. Большинство команд начинают с почтового ящика, потому что там основной поток обращений, и подключают каналы по одному.
Телефония обычно идёт последней: сначала нужно решить вопрос с номерами и маршрутами звонков.
Нет. АТС работает в облаке, а сотрудники принимают и совершают звонки прямо в браузере. Нужны только компьютер и гарнитура с микрофоном.
Он остаётся. Мы предоставим вам номер телефона, а прежний можно переадресовать на него, так что клиенты продолжат звонить по тому же номеру.
Они останутся на месте. ZynTrail ничего не перемещает и не удаляет: новые письма становятся тикетами с момента подключения ящика и отмечаются в нём как прочитанные.
Картой или банковским переводом, помесячно или за год. Цены в евро, без НДС, а при оплате за год вы получаете 12 месяцев по цене 10. В пробный период вы ничего не платите.
Соединение с системой шифруется, а пароли и ключи, которые вы нам доверяете, хранятся в зашифрованном виде. Данные каждой компании отделены от остальных, каждый сотрудник видит только то, что позволяет его роль, а вход можно защитить кодом второго шага. Подробности — на странице о безопасности.
Выбираете тариф и продолжаете работать в том же аккаунте. Если решите не продолжать, вы ничего не должны: предоплату мы не брали.
Начать
Оставьте контакты. Мы свяжемся с вами, чтобы вместе настроить аккаунт или показать систему на примерах из вашей работы.
Напишите, сколько вас и откуда к вам обращаются клиенты. Мы свяжемся с вами и договоримся о настройке.
Подключаем почту и каналы сообщений, добавляем ваших коллег. Если вы берёте АТС, предоставляем номер и вместе с вами настраиваем очереди и рабочее время.
До 10 человек из вашей команды работают со всеми модулями. Потом выбираете тариф или останавливаетесь и ничего не должны.
Спасибо. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
Удобнее по почте? Напишите нам на hello@zyntrail.com.
