Звонок не пропадает, даже если никто не взял трубку
АТС работает в облаке и встроена в ZynTrail, а сотрудники говорят прямо из браузера. Каждый звонок становится тикетом рядом с письмами и сообщениями клиента — со временем звонка, ответственным и записью разговора.
Облачная АТС входит в тариф «Корпоративный».
Каждый входящий звонок становится тикетом
Не только принятый. Пропущенный звонок становится тикетом точно так же, как принятый, потому что именно такое обращение теряется легче всего.
Поэтому один человек может оставить два тикета: позвонил, не дозвонился и позвонил снова. Так задумано. Два тикета сливаются одним действием, ничего не удаляется, и слияние можно отменить.
Что вы получаете
-
Телефон в браузере
Принимаете и совершаете звонки в том же окне, что и тикеты. Есть удержание, отключение микрофона и перевод звонка — сразу или после консультации с коллегой.
-
Очереди
Группа сотрудников, которые отвечают на один номер. Звонок поступает всем сразу, каждому по очереди или тому, кто дольше всех свободен. Один сотрудник может состоять в нескольких очередях.
-
Внутренние номера
У каждого сотрудника свой внутренний номер, поэтому переведённый звонок попадает к конкретному человеку, а не «к кому-нибудь в офисе».
-
Входящие маршруты
Вы задаёте, какой номер ведёт в какую очередь, в какие часы и что происходит в остальное время.
-
Рабочее время и праздники
Задаются один раз. В нерабочее время звонок идёт по выбранному вами маршруту, а не звонит в пустом офисе.
-
Записи разговоров
Хранятся на АТС и воспроизводятся из тикета. Пароли и ключи от вашей телефонии никогда не попадают в браузер.
Облачная АТС
Как звонок становится тикетом
Клиент звонит и ждёт в очереди, пока кто-нибудь не ответит. Принят звонок или пропущен, он становится тикетом с номером и временем, а состоявшийся разговор — ещё и с записью.
Как звонок становится тикетом
- Клиент звонит
- Ждёт в очереди
- Принят или пропущен
- Становится тикетом
КорпоративныйОблачная АТС входит в тариф «Корпоративный» — вместе со всем остальным и без ограничения числа пользователей.
Что происходит, когда звонит телефон
-
АТС принимает звонок
И направляет его по вашему маршруту: в зависимости от номера и времени — в нужную очередь.
-
ZynTrail узнаёт о нём двумя путями
АТС сразу отправляет событие, а ZynTrail каждые 30 секунд сам проверяет, нет ли пропущенных. Если уведомление потерялось по пути, проверка его найдёт.
-
Каждый звонок учитывается один раз
Даже если одно событие пришло несколько раз, в ваши данные оно попадёт только один раз. Один звонок не может превратиться в два.
-
Открывается тикет
Когда разговор завершён — состоялся он или был пропущен. Звонок, его длительность и запись попадают в ленту активности клиента.
-
Сотрудник берёт обращение
Перезванивает или пишет клиенту. Что бы он ни выбрал, всё остаётся в том же тикете.
Подробности до принятия решения
- Где работает телефон
- в браузеребез настольного аппарата и без установки
- Способы распределения в очереди
- 3всем сразу, по очереди, дольше всех свободному
- Внутренних номеров на сотрудника
- 1задаётся в АТС
- Резервная проверка событий
- каждые 30 счтобы звонок не потерялся, если уведомление не дошло
- Защита от дублей
- каждое событие применяется один раз
- Записи
- по временной защищённой ссылке
- Тариф
- «Корпоративный», 279 € в месяц
Два способа подключить телефонию — и почему они не равноценны
ZynTrail Voice — наша собственная АТС, и всё описанное выше относится к ней: очереди, внутренние номера, маршруты, рабочее время и праздники управляются из ZynTrail, каждый звонок становится тикетом, а резервная проверка следит, чтобы ничего не потерялось.
Twilio тоже поддерживается, но только как софтфон — для команд, которые уже им пользуются. Звонок виден в ленте активности клиента, но очереди, внутренние номера, маршруты, рабочее время, перевод звонков и записи есть только в ZynTrail Voice. Говорим об этом сразу, чтобы вы не обнаружили это на второй неделе.
Вопросы о телефонии
Не нашли ответа? Напишите нам на hello@zyntrail.com
Придётся ли менять номера телефонов?
Нет. Мы предоставим вам номер на АТС, а прежний можно переадресовать на него. Клиенты продолжат набирать номер, который знают.
Что нужно сотруднику на рабочем месте?
Компьютер с браузером, гарнитура с микрофоном и стабильный интернет. Телефон работает в том же окне, что и тикеты.
Настольные телефоны тоже можно подключить к АТС как внутренние номера. Кнопки управления разговором в ZynTrail, например отключение микрофона, действуют только на разговоры в браузере.
Что происходит со звонком в нерабочее время?
Он идёт по маршруту, который вы задали для этих часов: клиент слышит ваше сообщение, а звонок всё равно становится тикетом, так что утром команда знает, кому перезвонить. Праздники задаются отдельно от недельного графика.
Где хранятся записи разговоров?
На АТС. ZynTrail забирает их по запросу через собственное защищённое соединение, поэтому пароли и ключи от вашей телефонии никогда не попадают в браузер.
Посмотрите, как это будет работать у вас
Расскажите, сколько человек у вас отвечает клиентам и по каким каналам к вам обращаются. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, — на ваших примерах, а не на выдуманном сценарии.
Начинаете с 30 дней бесплатно — со всеми функциями и без предоплаты.