Всеки канал, по който ви пишат клиентите, на един екран
Имейл, Messenger, Instagram, WhatsApp и формата на сайта ви влизат като тикети в една входяща кутия. Екипът не държи пет приложения отворени, а съобщението от петък не чака непрочетено до понеделник.
Каналите
-
Имейл
Досегашната ви пощенска кутия: Gmail и Google Workspace, Microsoft 365 и Outlook или всяка поща с IMAP и SMTP. Проверява се на всеки 15 секунди, а нищо в нея не се мести и не се трие.
-
Facebook Messenger
Съобщенията към страницата ви във Facebook стават тикети, а отговаряте от ZynTrail. Включен е във всяка тарифа.
-
Instagram
Личните съобщения към профила ви, през същата връзка като Messenger. Включен е във всяка тарифа.
-
WhatsApp Business
През официалния Cloud API на Meta, с ваш бизнес номер. Включен е в тарифите „Про“ и „Корпоративен“.
-
Формата на сайта ви
Запитванията от формата за контакт на сайта ви влизат като тикети в същата кутия, а не в отделна поща. Включена е във всяка тарифа.
-
Телефон
Всяко входящо обаждане става тикет — подробно на страницата за телефонията. Централата е в тарифата „Корпоративен“.
Как съобщението става тикет
-
Пристига и се проверява за дубликат
Платформите понякога изпращат едно съобщение повече от веднъж. Вече записаното се пропуска, така че в разговора не се появява два пъти.
-
Файловете се запазват
Снимките, документите и гласовите съобщения се изтеглят и остават при съобщението, а не зад линк, който изтича.
-
Подателят се разпознава
При WhatsApp номерът се сверява с контактите ви, така че съобщението от познат клиент отива в неговия профил.
-
Влиза в отворения тикет или отваря нов
Ново съобщение от същия човек продължава отворения му тикет. Ако няма такъв, се отваря нов и екипът получава известие.
-
Отговорът тръгва по същия канал
На WhatsApp се отговаря в WhatsApp. Клиентът никога не получава имейл в отговор на чат.
Отговорът
Клиентът получава отговора там, където е писал
Клиентът пише в WhatsApp и получава отговора в WhatsApp. Служителят отговаря от ZynTrail, с целия разговор пред себе си и с бележките на колегите, които клиентът не вижда.
- WhatsApp — в WhatsApp, имейл — по имейл
- Вътрешни бележки, скрити от клиента
- Историята на клиента до разговора
- Готови отговори за честите въпроси
Канали за клиентите и канали за известия
Каналите за клиентите са пътищата, по които клиентът ви търси: имейл, Messenger, Instagram, WhatsApp, формата на сайта ви и телефонът. Всяко запитване по тях става тикет.
Каналите за известия са пътищата, по които системата търси екипа ви: съобщение в Telegram или WhatsApp, че е отворен нов тикет. Telegram е само за известия — клиент не може да ви пише там и да отвори тикет. Казваме го ясно, за да не го открие клиент, който е опитал.
Подробности
- Пощата се проверява на всеки
- 15 s
- Съобщенията се групират
- по подател и каналедин отворен тикет на човек, а не на всяко съобщение
- Повторни доставки
- се пропускат
- Прикачените файлове
- се пазят при съобщението
- Имейл, Messenger, Instagram и формата на сайта
- във всяка тарифа
- WhatsApp Business
- „Про“ и „Корпоративен“
- Telegram
- само известияза екипа, не за клиенти; от тарифа „Бизнес“ нагоре
Въпроси за каналите
Не намирате отговор? Пишете ни на hello@zyntrail.com
Ще се промени ли нещо в пощенската ни кутия, ако я свържем?
Не. ZynTrail чете писмата и изпраща отговорите през вашата поща. Нищо не се мести, не се маркира и не се трие — ако я разкачите, кутията е точно такава, каквато беше.
Клиент пише в Messenger за вчерашно обаждане. Ще забележи ли някой?
Да. Който отвори профила на клиента, вижда и обаждането, и съобщението, едно след друго в хронологията му.
Съобщението от Messenger отваря свой тикет или продължава отворения, а ако двата тикета са за едно и също, се сливат с едно действие.
Какво е нужно, за да включим WhatsApp?
Бизнес номер, акаунт в WhatsApp Business и достъп през Meta. Минаваме през това заедно с вас при настройката. WhatsApp е в тарифите „Про“ и „Корпоративен“.
Може ли формата на сайта ни да праща запитванията направо в ZynTrail?
Да. Формата за контакт на сайта ви може да изпраща запитванията в ZynTrail, където стават тикети като всички останали. Помагаме с връзката при настройката.
Вижте как ще работи при вас
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали ви търсят. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви — с вашите случаи, а не с измислен сценарий.
Започвате с 30 дни безплатно — с всички функции и без предварително плащане.