Обаждането не изчезва, дори никой да не вдигне
Централата е в облака и е част от ZynTrail, а служителите говорят от браузъра. Всяко обаждане става тикет в историята на клиента, до писмата и съобщенията му — с час, отговорник и запис.
Телефонната централа е част от тарифата „Корпоративен“.
Всяко входящо обаждане става тикет
Не само приетите. Пропуснатото обаждане става тикет точно като приетото, защото то е запитването, което най-лесно се губи.
Затова един човек може да остави два тикета: звъни, не успява да се свърже и звъни пак. Така е замислено. Двата тикета се сливат с едно действие, нищо не се трие и сливането може да се отмени.
Какво получавате
-
Телефон в браузъра
Приемате и провеждате разговори в прозореца с тикетите. Има задържане, изключване на микрофона и прехвърляне — директно или след консултация с колега.
-
Опашки
Група служители, които отговарят на един номер. Обаждането звъни на всички наведнъж, на всеки поред или на най-дълго свободния. Един служител може да е в няколко опашки.
-
Вътрешни номера
Всеки служител има свой вътрешен номер, затова прехвърленото обаждане стига до конкретен човек, а не „до някого в офиса“.
-
Входящи маршрути
Задавате кой номер към коя опашка води, в кои часове и какво става извън тях.
-
Работно време и празници
Задавате ги веднъж. Извън работно време обаждането следва избрания от вас маршрут, вместо да звъни в празен офис.
-
Записи на разговорите
Пазят се в централата и се пускат от тикета. Достъпите ви до телефонията никога не стигат до браузъра.
Телефонна централа
Как обаждането става тикет
Клиентът звъни и изчаква на опашка, докато някой вдигне. Прието или пропуснато, обаждането става тикет с номера и часа, а проведеният разговор — и със записа.
Как обаждането става тикет
- Клиентът звъни
- Изчаква на опашка
- Прието или пропуснато
- Става тикет
КорпоративенЦентралата е в тарифата „Корпоративен“, заедно с всичко останало и без ограничение на броя потребители.
Какво се случва, когато телефонът звънне
-
Централата поема обаждането
И го насочва по вашия маршрут: според номера и часа — към правилната опашка.
-
ZynTrail научава за него по два пътя
Централата изпраща събитието веднага, а ZynTrail на всеки 30 секунди сам проверява за пропуснати. Ако известието се е изгубило по пътя, проверката го хваща.
-
Всяко обаждане се брои веднъж
Дори едно събитие да пристигне няколко пъти, в данните ви влиза само веднъж. Едно обаждане не може да се превърне в две.
-
Отваря се тикет
Когато разговорът приключи — проведен или пропуснат. Обаждането, продължителността и записът влизат в хронологията на клиента.
-
Служител поема случая
Връща обаждането или пише на клиента. Каквото и да избере, всичко остава в същия тикет.
Подробности преди решението
- Къде работи телефонът
- в браузърабез настолен апарат и без инсталация
- Начини на разпределяне в опашка
- 3всички наведнъж, поред, най-дълго свободният
- Вътрешни номера на служител
- 1зададен в централата
- Резервна проверка за събития
- на всеки 30 sза да не се изгуби обаждане, ако известие не стигне
- Защита от дублиране
- всяко събитие се прилага веднъж
- Записи
- през временен защитен линк
- Тарифа
- „Корпоративен“, 279 € на месец
Два начина за телефония — и защо не са равностойни
ZynTrail Voice е нашата собствена централа и всичко по-горе се отнася за нея: опашките, вътрешните номера, маршрутите, работното време и празниците се управляват от ZynTrail, всяко обаждане става тикет, а резервната проверка следи нищо да не се изгуби.
Twilio също се поддържа, но само като софтуерен телефон — за екипи, които вече го ползват. Обаждането се вижда в хронологията на клиента, но опашките, вътрешните номера, маршрутите, работното време, прехвърлянето и записите са само в ZynTrail Voice. Казваме го сега, за да не го откриете през втората седмица.
Въпроси за телефонията
Не намирате отговор? Пишете ни на hello@zyntrail.com
Трябва ли да сменим телефонните си номера?
Не. Осигуряваме ви номер в централата, а досегашният може да се пренасочи към него. Клиентите продължават да набират номера, който знаят.
Какво трябва да има на бюрото на служителя?
Компютър с браузър, слушалки с микрофон и стабилен интернет. Телефонът работи в същия прозорец като тикетите.
Настолни телефони също могат да се свържат към централата като вътрешни номера. Бутоните за разговора в ZynTrail, например изключването на микрофона, важат само за разговорите, водени в браузъра.
Какво става с обаждане извън работно време?
Следва маршрута, който сте задали за тези часове: клиентът чува вашето съобщение, а обаждането пак става тикет, така че сутринта екипът знае на кого да се обади. Празниците се задават отделно от седмичния график.
Къде се пазят записите?
В централата. ZynTrail ги взема при поискване през собствена защитена връзка, така че достъпите ви до телефонията никога не стигат до браузъра.
Вижте как ще работи при вас
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали ви търсят. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви — с вашите случаи, а не с измислен сценарий.
Започвате с 30 дни безплатно — с всички функции и без предварително плащане.