Сигурност без големи думи
Ще поверите на чужда система разговорите, договорите и записите на клиентите си. Ето какво ги пази и какво ги държи отделно от данните на другите фирми.
Как са разделени данните
Изолация още в базата данни
Всеки запис знае на коя фирма принадлежи и това условие е част от самата заявка към базата. Чужди данни изобщо не се зареждат, затова няма как да се покажат по грешка.
Достъпите ви са криптирани
Паролите за пощата и ключовете за каналите и телефонията се пазят криптирани с AES-256. Разшифроват се само в момента на употреба и никога не стигат до браузъра.
Файловете не са в публична папка
Прикачен файл не може да се отвори, като се налучка адресът му. Всеки се отваря през подписан линк, който важи пет минути и само от IP адреса, който го е поискал.
Вход в две стъпки
С код от приложение за автентикация и с резервни кодове за случай, че телефонът се изгуби. Може да се включи за всеки акаунт.
Сесията свършва с браузъра
Затворите ли браузъра, излизате от системата. Нарочно е така: работният ден започва с вход, а не с отворена от вчера сесия.
Всяко събитие се прилага веднъж
Известие, доставено пет пъти, променя данните ви веднъж. Повторните доставки са нормални в интернет, дублираните тикети и двойно преброените обаждания — не.
Конкретно
- Криптиране на достъпите
- AES-256
- Пренос
- TLS с HSTS
- Линкове към файлове
- 5 минутии само за IP адреса, който ги е поискал
- Вход в две стъпки
- TOTPкод от 6 цифри, сменя се на 30 секунди; резервни кодове
- Роли
- администратор, оператор, HRи супервайзор като роля в отдела; всеки вижда само това, което ролята му позволява
- Най-дълга сесия на сървъра
- 7 дни
- Проверка на входящите известия (webhook)
- HMAC-SHA256подпис върху суровите данни, валиден 5 минути
- Резервни копия
- криптирани, преди да напуснат сървъра
- Възстановяване
- проверява се на практикаредовно възстановяване във временна база, с преброяване на редовете
Какво не твърдим
ZynTrail няма сертификат по ISO 27001 или SOC 2. Казваме го тук с един ред, за да не го откриете насред процедура по избор на доставчик.
Това, което имаме, е описано по-горе: механизмите и проверката им на практика. Резервните копия се възстановяват по график във временна база и редовете се преброяват, защото копие, което никой не е възстановявал, е надежда, а не резервно копие.
Ако процедурата ви изисква документ, който не можем да дадем, кажете го рано. По-добре този разговор да е през първата седмица, отколкото през десетата.
Правната страна
Вие сте администраторът на данните
Личните данни в тикетите ви са ваши. ZynTrail ги обработва само по ваши указания и при условия, записани в договора.
Споразумението за обработване е включено
Договорът по чл. 28 от ОРЗД е част от Общите условия и се приема заедно с тях. Ако процедурата ви го изисква, получавате го и като отделен документ за подпис.
Изтриването се изпълнява
Искането за заличаване се изпълнява в работната система. Резервните копия със стария запис не се редактират, а изтичат по обявен график.
Каквото законът изисква, остава
Фактурите и счетоводните документи се пазят толкова, колкото изисква данъчното и счетоводното законодателство, дори при искане за заличаване. Винаги казваме кой закон и за колко време.
Въпроси за сигурността
Не намирате отговор? Пишете ни на hello@zyntrail.com
Може ли ZynTrail да работи на наш сървър?
Не. ZynTrail е облачна услуга, която поддържаме ние: обновяваме я, правим резервните копия и проверяваме възстановяването. Софтуерът не се инсталира при клиенти.
Това е голяма част от това, за което плащате: нямате сървър за поддръжка, не губите уикенди за обновления и имате резервно копие, което някой наистина е възстановявал.
Кой в ZynTrail може да вижда нашите тикети?
Служебният акаунт на платформата има достъп до данните на фирмите, защото през него създаваме фирми, поправяме прекъсната връзка с пощата и отстраняваме грешки.
Достъп до него имат малко хора и ако попитате, ще ви ги назовем поименно.
Какво става с данните ни, ако си тръгнем?
Изнасяте тикетите, клиентите, контактите и графиците в CSV (клиентите и в Excel), след което изтриваме фирмата заедно с всичко, свързано с нея.
Вече направените резервни копия се пазят, докато изтекат по обявения график.
Вижте как ще работи при вас
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали ви търсят. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви — с вашите случаи, а не с измислен сценарий.
Започвате с 30 дни безплатно — с всички функции и без предварително плащане.