Почта
Ваш существующий ящик по IMAP и SMTP или подключённый через Google. Проверяется каждые 15 секунд. Ничего в ящике не переносится и не удаляется.
Каналы
Messenger, Instagram, WhatsApp и почта с одного экрана
Клиенты пишут там, где им удобно. Ваша команда не должна держать открытыми четыре приложения и в понедельник обнаруживать, что пятничное сообщение осталось непрочитанным.
Каналы
Откуда бы ни пришло, становится тикетом
Facebook Messenger
Сообщения на вашу страницу становятся тикетами, и на них отвечают из ZynTrail. Есть в каждом тарифе.
Личные сообщения через то же подключение, что и Messenger. Есть в каждом тарифе.
WhatsApp Business
Через официальный Cloud API, с вашим бизнес-номером. Часть тарифа Про и выше.
Телефон
Подробно описан в разделе телефония: каждый входящий звонок открывает свой тикет.
Ваши собственные системы
Магазин или ERP могут открыть тикет напрямую через API с вашим ключом компании.
Изнутри
Как сообщение становится тикетом
- 01
Приходит и проверяется на повтор
Провайдеры пересылают сообщения, когда подтверждение запаздывает. Уже записанное сообщение пропускается. Повтор никогда не становится вторым сообщением в ветке.
- 02
Файлы скачиваются
Фото, документы и голосовые сообщения скачиваются и хранятся вместе с сообщением, а не остаются за ссылкой, которая истекает.
- 03
Человек распознаётся
В WhatsApp номер сверяется с вашими контактами, так что сообщение от уже знакомого клиента попадает к нему.
- 04
Попадает в открытый тикет или открывает новый
Второе сообщение от того же человека продолжает уже открытый тикет. Если такого нет, открывается новый, и команда получает уведомление.
- 05
Ответ уходит тем же путём
Ответ по тикету из WhatsApp уходит как WhatsApp. Клиент никогда не получает письмо в ответ на чат.
Портал для клиентов
Клиент следит за своим тикетом без аккаунта
В каждом ответе по почте есть личная ссылка. Клиент открывает её и видит свой тикет: статус, переписку и поле для ответа. Без регистрации, без пароля, без установки.
Ссылка подписана и действует только для этого тикета. Ответ, который клиент напишет там, попадает в ту же ветку, к тому же оператору, как если бы он ответил на письмо.
- Статус и дата последнего изменения, какими их видит команда
- Вся переписка по тикету, без внутренних заметок
- Ответ из портала — это ответ в тикете, а не новое обращение
- В конце клиент оценивает, как всё прошло
Уточнение
Две вещи, которые звучат одинаково, но не одно и то же
Канал тикетов — это то, как клиент до вас доходит: почта, Messenger, Instagram, WhatsApp, телефон. Что-то приходит, и появляется тикет.
Канал уведомлений — это то, как система доходит до вашей команды: Telegram или WhatsApp, чтобы сказать, что открылся тикет или приближается срок. Telegram — только канал уведомлений. Клиент не может открыть тикет, написав вашему Telegram-боту, и мы предпочитаем сказать это прямо, чем чтобы это выяснил клиент, который попробовал.
Подробности
Цифры за каналами
- Почта проверяется каждые
- 15 с
- Сообщения группируются по
- отправителюодин открытый тикет на человека, а не на сообщение
- Повторные доставки
- пропускаются
- Вложения
- вместе с сообщением
- Messenger и Instagram
- каждый тариф
- WhatsApp Business
- Про и выше
- Telegram
- только уведомлениявашей команде, не от клиентов
- Портал для клиентов
- личная ссылкабез аккаунта и без пароля
Вопросы о каналах
Прежде чем нам написать
Изменится ли что-то в нашем почтовом ящике, если его подключить?
Нет. ZynTrail читает по IMAP и отправляет по SMTP. Письма не переносятся, не помечаются и не удаляются. После отключения у вас ровно тот ящик, который был.
Клиент пишет в Messenger о вчерашнем звонке. Кто-нибудь это заметит?
Тот, кто откроет клиента, увидит и то и другое, по порядку, в одной ленте. Сообщение из Messenger открывает или продолжает свой тикет, и оба можно объединить, если это одно обращение.
Что нужно, чтобы включить WhatsApp?
Бизнес-номер, аккаунт WhatsApp Business и доступ от Meta. Мы проходим это вместе с вами при настройке. Это единственный канал с документами с другой стороны, и он в тарифе Про и выше.
Могут ли клиенты писать нам в Viber?
Не через ZynTrail. Интеграция есть в коде, но Viber берёт ежемесячную плату за бизнес-сообщения, и при объёмах, которые мы видим у клиентов, это того не стоит. Поэтому мы его не предлагаем.
Посмотрите её на вашем случае
Скажите, сколько человек отвечают клиентам и по каким каналам приходят обращения. Мы покажем те же экраны, в которых будет работать ваша команда, на вашем случае, а не по демонстрационному сценарию.
Каждый тариф начинается с 30 дней полного доступа к продукту, со всеми функциями.