Чат на сайте

Онлайн-чат для сайта: каждый разговор становится тикетом

Онлайн-чат для вашего сайта: посетитель пишет в небольшое окно, и каждый разговор становится тикетом. Команда отвечает на него из той же очереди, где почта и мессенджеры. Чат ставится на сайт одним фрагментом кода и входит в любой тариф, начиная со Старта за €35.

Заказать демо Посмотреть тарифы

Есть во всех тарифах.

Для посетителя

Что видит посетитель

Окно чата открывается прямо на странице, поэтому посетителю не нужно уходить с сайта, искать почту или ставить мессенджер. Он пишет вопрос, а ответ получает в том же окне.

Пишет с вашего сайта в небольшом окне, в том углу экрана, который вы выбрали
Видит, когда оператор печатает, и получает файлы, которые тот отправил
В нерабочее время видит ваше сообщение на этот случай и может оставить адрес почты
Окно говорит по-русски, по-английски или по-болгарски либо подстраивается под язык браузера
В первом ответе получает личную ссылку, по которой можно следить за тикетом

Настройки чата на сайте: цвет, положение, язык, приветствие, сообщение в нерабочее время и сайты, где он показывается

Для команды

Как команда работает с чатом

Тикет в вашей очереди

Разговор из чата попадает в общую очередь вместе с почтой и другими каналами. Значок перед темой показывает, что он пришёл с сайта.

Одна лента

Переписка ложится в ленту клиента рядом с его звонками и письмами.

Новый разговор после закрытия

Если посетитель пишет в чат, когда его прежний тикет уже решён, сообщение открывает новый тикет.

Готовые ответы и файлы

Готовые ответы вызываются символом «/», файлы прикладываются так же, как в любом тикете.

Уведомления

О новом разговоре сообщает колокольчик в системе. Агент, которому назначен разговор, получает и уведомление на экране блокировки телефона. Для всей команды есть оповещения в Telegram (с тарифа Бизнес) и WhatsApp (с тарифа Про).

AI в чате

В автоматическом режиме AI-ассистент может отвечать в чате в заданные часы, например ночью. Тарифы Про и Корпоративный.

Настройка

Как поставить чат на сайт

01
Вставьте код
Администратор один раз вставляет фрагмент кода на ваш сайт.
02
Настройте окно
Цвет, сторона экрана, язык, название команды, логотип, приветствие, сообщение на нерабочее время, просить ли адрес почты и звук.
03
Укажите домены
Перечислите сайты, на которых чат может работать, до 20 доменов.
04
Проверьте в предпросмотре
Посмотрите, как выглядит окно, в живом предпросмотре. Если код попал не туда, ключ можно заменить на новый.

Коротко

Подробности о чате

Тариф: любой
Установка: один фрагмент кода
Домены: до 20
Языки: авто, RU, EN, BG
Нерабочее время: ваше сообщениепосетитель может оставить почту
Положение окна: слева или справа
Ответ AI: Про и Корпоративный
Тикет: каждый разговор

Прежде чем нам написать

Вопросы о чате на сайте

Нужен ли нам программист?

Нет. Фрагмент кода один раз вставляется в код сайта или в поле для своего кода в конструкторе сайта.

Что будет, если никого нет на месте?

В нерабочее время посетитель видит ваше сообщение и может оставить адрес почты. Разговор в любом случае становится тикетом. В тарифах Про и Корпоративный в разрешённые часы может отвечать AI-ассистент.

В каком тарифе есть чат?

Во всех, начиная со Старта за €35 в месяц.

На скольких сайтах его можно поставить?

Чат работает на доменах, которые вы укажете, их может быть до 20.

Увидит ли посетитель ответ позже?

Да. В первом ответе приходит личная ссылка на тикет. Она действует 30 дней, не требует аккаунта, и по ней можно ответить.

Посмотрите систему на вашем случае

Расскажите, сколько у вас человек отвечают клиентам и откуда приходят обращения. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, и пройдём по ним на вашем примере, без заготовленного сценария.