WhatsApp для бизнеса

WhatsApp для поддержки клиентов: один номер на всю команду

Клиенты пишут на бизнес-номер компании в WhatsApp, а сообщения становятся тикетами в общей очереди, рядом с почтой и чатом на сайте. Ответить может любой сотрудник прямо из ZynTrail, и ответ приходит клиенту в WhatsApp. Подключение идёт через официальный WhatsApp Cloud API.

Заказать демо Посмотреть тарифы

WhatsApp Business есть в тарифах Про и Корпоративный.

Как это работает

Как сообщение из WhatsApp становится тикетом

01
Номер подключается через официальный API
ZynTrail работает с WhatsApp Business через Cloud API от Meta. Сообщения на ваш бизнес-номер становятся тикетами в общей очереди команды.
02
Отправитель определяется по номеру
Номер телефона сверяется с вашими контактами. Сообщение от знакомого клиента привязывается к нему и появляется в его ленте рядом со звонками и письмами.
03
Файлы сохраняются вместе с сообщением
Фото, документы и голосовые сообщения размером до 25 МБ скачиваются и хранятся в тикете. Они не пропадут, когда истечёт ссылка на них.
04
Открытый тикет продолжается
Если человек пишет снова, сообщение попадает в его открытый тикет. Если прежний тикет уже решён, открывается новый, и команда получает уведомление.
05
Ответ уходит в WhatsApp
Агент отвечает в тикете, и ответ приходит клиенту в WhatsApp. Исходящее сообщение встаёт в очередь доставки и при сбое отправляется повторно, а у каждого сообщения виден статус доставки.

Вокруг WhatsApp

Что ещё пригодится команде

Messenger и Instagram во всех тарифах

Сообщения на страницу компании в Facebook и в Instagram тоже становятся тикетами и попадают в ту же очередь. Все каналы.

Уведомления команде в WhatsApp

Новый тикет, новый ответ, приближение срока SLA и его нарушение. Сообщение приходит сотрудникам в WhatsApp, так что смотреть на экран весь день не нужно. С тарифа Про.

AI-ассистент в WhatsApp

Ассистент готовит черновик ответа по вашей базе знаний на языке клиента, а в автоматическом режиме может сам отвечать в заданные часы. Тарифы Про и Корпоративный.

Готовые ответы

На частые вопросы агент отвечает готовым текстом: набирает «/» и выбирает ответ. Имя клиента и номер тикета подставляются сами.

Одна лента клиента

Переписка в WhatsApp лежит в карточке клиента рядом с его письмами, звонками и сообщениями из других каналов, по порядку.

Чат на сайте

Если клиенту удобнее написать прямо с сайта, есть онлайн-чат для сайта. Он входит во все тарифы, и разговоры из него попадают в ту же очередь.

Подключение

Что нужно, чтобы подключить WhatsApp

Аккаунт WhatsApp Business в Meta и бизнес-номер для него
Тариф Про или Корпоративный (в пробный период WhatsApp тоже доступен)
Немного времени на шаги на стороне Meta: это единственный канал, где без них не обойтись, и при настройке мы пройдём их вместе с вами

Коротко

Подробности о WhatsApp в ZynTrail

Подключение: официальный Cloud API
Тариф: Про и Корпоративный
Кто пишет: по номеру телефонасверяется с контактами
Вложения: до 25 МБфото, документы, голосовые
Ответ: в WhatsAppс повторной отправкой при сбое
Уведомления команде: WhatsApp и TelegramWhatsApp с Про, Telegram с Бизнеса
Messenger и Instagram: во всех тарифах
Тикет: один открытый на человека

Прежде чем нам написать

Вопросы о WhatsApp

В каком тарифе есть WhatsApp?

В тарифах Про (€149 в месяц без НДС) и Корпоративный. В 30-дневном пробном периоде он тоже открыт, потому что пробный период включает возможности Про. Messenger, Instagram и чат на сайте есть во всех тарифах.

Что нужно, чтобы подключить WhatsApp?

Аккаунт WhatsApp Business в Meta и бизнес-номер. Подключение идёт через официальный WhatsApp Cloud API, и при настройке мы пройдём все шаги вместе с вами.

Как система понимает, кто пишет?

По номеру телефона. Номер отправителя сверяется с вашими контактами, и сообщение от знакомого клиента попадает в его карточку и ленту.

Сохраняются ли фото, документы и голосовые сообщения?

Да. Файлы до 25 МБ скачиваются и хранятся вместе с сообщением в тикете, поэтому не пропадут, когда истечёт ссылка на них.

Можно ли получать уведомления для команды в WhatsApp?

Да, с тарифа Про. В WhatsApp приходят сообщения о новом тикете, новом ответе, приближении срока SLA и его нарушении. Те же уведомления можно получать в Telegram, это доступно с тарифа Бизнес.

Посмотрите систему на вашем случае

Расскажите, сколько у вас человек отвечают клиентам и откуда приходят обращения. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, и пройдём по ним на вашем примере, без заготовленного сценария.