О ZynTrail
Что такое ZynTrail и кто его делает
ZynTrail — облачный хелпдеск и контакт-центр. Письма, звонки, сообщения из Messenger, Instagram и WhatsApp и разговоры в чате на сайте становятся в нём тикетами, а у каждого клиента вся история собрана в одной ленте.
Только облачный сервис. Данные хранятся в дата-центре в ЕС.
Для кого
Для небольших и средних команд поддержки
ZynTrail рассчитан на компании, где клиентам отвечают от трёх человек и больше. Это может быть интернет-магазин, которому пишут на почту и в Instagram, сервисная компания с телефоном и несколькими отделами или служба поддержки, которая работает сменами.
Самый маленький тариф рассчитан на команду до 3 человек, следующие на 10 и 25, а в Корпоративном число пользователей не ограничено.
Кто мы
Кто делает ZynTrail
ZynTrail делают люди, которые много лет работают в обслуживании клиентов. Мы хорошо знаем, как письмо теряется в общем ящике и как клиент звонит второй раз, потому что никто не помнит, что ему обещали в первый.
Нам хотелось сделать продукт для команд поддержки, который им по карману. Поэтому цена зависит от тарифа, а не от числа мест: команда до 10 человек на тарифе Бизнес платит €75 в месяц без НДС. Все тарифы и что в них входит.
Компания находится в Болгарии. ZynTrail работает на русском, английском и болгарском языках.
Коротко
Основные факты о ZynTrail
- Что это
- хелпдеск и контакт-центроблачный сервис
- Для кого
- команды от 3 человек
- Компания
- Болгария
- Языки интерфейса
- RU, EN, BG
- Где работает
- в браузерена телефон и компьютер ставится как приложение
- Данные
- дата-центр в ЕС
- Цена
- от €35 в месяцза команду, без НДС
- Пробный период
- 30 днейвозможности Про, кроме телефонии
Продукт
Что входит в ZynTrail
- Тикеты, клиенты и одна лента на клиента, сроки по SLA, отделы и роли
- Почта, Messenger, Instagram и WhatsApp в одной очереди
- Онлайн-чат для сайта, в котором каждый разговор становится тикетом
- Облачная АТС ZynTrail Voice с софтфоном в браузере: каждый входящий звонок открывает тикет
- AI-ассистент, который пишет ответы по вашей базе знаний
- Смены, отпуска и учёт рабочего времени
- Защита данных и инструменты для запросов по GDPR
Где работает
Облачный сервис с данными в ЕС
ZynTrail работает только как облачный сервис. Устанавливать и обновлять ничего не нужно: систему обслуживаем мы, мы же делаем резервные копии и проверяем, что из них можно восстановиться. Данные хранятся в дата-центре в Евросоюзе.
Как они защищены и как выполнить запрос клиента по GDPR, рассказано на странице о безопасности.
Связь
Как с нами связаться
Напишите на sales@zyntrail.com или через форму на странице контактов. Страница компании в LinkedIn: linkedin.com/company/zyntrail.
Прежде чем нам написать
Вопросы о ZynTrail
Что такое ZynTrail?
Облачный хелпдеск и контакт-центр. Письма, звонки, сообщения из Messenger, Instagram и WhatsApp и разговоры в чате на сайте становятся тикетами в одной очереди, а у каждого клиента вся история собрана в одной ленте.
Для кого он?
Для небольших и средних компаний, в которых клиентам отвечают от трёх человек. Тарифы рассчитаны на команды до 3, до 10 и до 25 человек, а в Корпоративном число пользователей не ограничено.
Где хранятся данные?
В дата-центре в Евросоюзе. ZynTrail работает только как облачный сервис: мы его обновляем и делаем резервные копии, а вам ничего не нужно устанавливать.
На каких языках работает ZynTrail?
Интерфейс есть на русском, английском и болгарском, и каждый сотрудник выбирает свой язык в профиле. Страница, где клиент следит за тикетом, и чат на сайте тоже работают на этих трёх языках.
Есть ли пробный период?
Да, 30 дней с возможностями тарифа Про: всё, кроме телефонии, до 10 человек и 1 почтовый ящик. Телефонию мы показываем на живом демо.
Посмотрите систему на вашем случае
Расскажите, сколько у вас человек отвечают клиентам и откуда приходят обращения. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, и пройдём по ним на вашем примере, без заготовленного сценария.
Любой тариф начинается с 30-дневного пробного периода с возможностями Про, то есть со всем, кроме телефонии.