Рабочее время

График смен, отпуска и учёт рабочего времени в той же системе, что и тикеты

Для команд, которые отвечают клиентам посменно. Смены, отпуска и отработанное время ведутся под тем же входом, что и тикеты, а HR занимается ими, не видя клиентов. Работает в тарифах Про и Корпоративный.

Заказать демо Посмотреть тарифы

Входит в тарифы Про и Корпоративный.

Планирование

График смен по отделам

  • Сетка на месяц по отделам: перетащите сотрудника на нужный день или щёлкните по ячейке
  • У смены есть начало и конец, тип, цвет, заметки и перерывы с названиями; ночные смены тоже можно ставить
  • Смены, которые повторяются, сохраняются как шаблоны
  • Поставить смену на день, когда человек в отпуске, система не даст
Планировщик смен: сетка на месяц со сменами и отпусками сотрудников, фильтр по отделу и список операторов
Календарь смен команды на месяц, с отпусками и выходными

Отпуска и обмены

Обмен сменами, отпуска и больничные

Обмен сменами

Смену можно отдать конкретному коллеге, при желании взамен на его смену, или предложить всем. Коллега соглашается, затем администратор или HR одобряет. Обмен, который пересекается с отпуском, система не примет, а о каждом шаге сообщает всем участникам.

Отпуск

Считается в рабочих днях, праздники пропускаются. Дни списываются из годового лимита, по умолчанию это 20 дней.

Выходные дни

Заявка подаётся на следующий месяц, в пределах месячного лимита отдела (по умолчанию 5 дней).

Больничный

Его можно внести и задним числом.

Остаток

Каждый видит, сколько дней ему положено, сколько уже использовано и сколько осталось.

Кто одобряет

Администратор, HR или руководитель группы, если это позволяет его роль в отделе, и только для своих отделов. Сотрудник получает уведомление о решении.

Праздники

Праздничные дни

Праздники можно взять из календаря страны. Или ZynTrail предложит государственные праздники на год по двум источникам, а вы отметите те, что вам нужны.

Можно добавить собственные дни компании или сделать государственный праздник рабочим. Если вы пользуетесь SLA, в праздники срок по нему тоже не идёт.

В реальном времени

Кто сейчас на работе

  • Кто на месте, на перерыве, опаздывает (больше 15 минут после начала смены) или в отпуске
  • Сколько сегодня отработано и сколько ушло на перерывы, соблюдение графика в процентах
  • Статусы «доступен», «занят», «перерыв», «обед», «совещание», «не в сети»: сотрудник выбирает их в верхней панели, и каждая смена статуса записывается
Рабочее время: кто на линии, на перерыве или опоздал, отработанное время и соблюдение смены

Распределение

Тикеты получают те, кто на смене

Автоматическое распределение (по кругу или тому, у кого меньше открытых тикетов) отдаёт тикеты только тем, кто сейчас на смене, не в отпуске и не на перерыве. Если тикет никто не взял, система предлагает его снова каждую минуту.

Уведомления, адресованные сотруднику в отпуске, получают его супервайзеры. Остальные правила описаны в разделе об автоматическом распределении тикетов.

Отчёты

Отчёты по рабочему времени и выгрузка

На человека за период
план, факт, перерывы
Соблюдение графика
в %
Опоздания
в днях
Отпуска и больничные
в днях
Время по статусам
по каждому статусу
По дням
подробная разбивка
Отчёт
Excel
Выгрузка
CSVсмены, отпуска и статусы

Доступ

Кто что видит

Права зависят от роли, все роли разобраны в описании платформы. Как это выглядит у HR и у оператора, можно посмотреть в демо с четырьмя ролями.

  • У каждого есть «Мой график» со своими сменами и одобренными отпусками
  • Смены коллег видны в той мере, в какой это позволяют три настройки видимости компании
  • HR работает здесь без доступа к клиентам, а тикеты видит, только если администратор даст такое право

Прежде чем нам написать

Вопросы о сменах и рабочем времени

Нужна ли отдельная программа для HR?

Нет. HR — это роль в ZynTrail: сотрудник с этой ролью планирует смены, одобряет отпуска и смотрит отчёты, не видя клиентов.

Кто одобряет отпуска?

Администратор, HR или руководитель группы в своих отделах, если его роль в отделе это позволяет.

Есть ли ночные смены?

Да, смена может переходить через полночь.

Как учитываются опоздания?

Если сотрудник начал работу больше чем через 15 минут после начала смены, это опоздание. Оно видно на панели в реальном времени и попадает в отчёт.

В каком тарифе это есть?

В тарифах Про (€149) и Корпоративный (по запросу). В 30-дневный пробный период всё это тоже включено.

Как график влияет на тикеты?

Автоматическое распределение отдаёт тикеты только тем, кто сейчас на смене, не в отпуске и не на перерыве.

Посмотрите систему на вашем случае

Расскажите, сколько у вас человек отвечают клиентам и откуда приходят обращения. Мы покажем экраны, в которых будет работать ваша команда, и пройдём по ним на вашем примере, без заготовленного сценария.

Заказать демо Посмотреть тарифы

Любой тариф начинается с 30-дневного пробного периода с возможностями Про, то есть со всем, кроме телефонии.