WhatsApp за бизнеса

WhatsApp Business за обслужване на клиенти, с целия екип

Клиентите ви пишат в WhatsApp, а отговаря един човек от един телефон. Когато той е в отпуск, съобщенията чакат. ZynTrail свързва бизнес номера ви през официалния WhatsApp Cloud API: всяко съобщение става тикет в общата опашка, до имейлите и чата на сайта, и може да му отговори всеки от екипа.

Заявете демо Вижте тарифите

WhatsApp Business е в тарифи Про и Корпоративен.

Отвътре

Как съобщението от WhatsApp става тикет

01
Пристига
Съобщението влиза в ZynTrail като тикет. Ако WhatsApp го достави повторно, второто копие се пропуска.
02
Подателят се разпознава
Номерът се сверява с контактите ви. Ако пише клиент, когото познавате, тикетът застава в неговата хронология, до писмата и обажданията му.
03
Файловете остават при вас
Снимките, документите и гласовите съобщения до 25 MB се свалят и се пазят заедно със съобщението.
04
Следващите съобщения отиват в същия тикет
Второ съобщение от същия човек продължава отворения тикет. Ако тикетът вече е решен, новото съобщение отваря нов.
05
Отговорът тръгва по WhatsApp
Агентът пише в тикета, а клиентът получава отговора като съобщение в WhatsApp. Над полето за отговор пише къде ще отиде отговорът, а при всяко изпратено съобщение се вижда дали е доставено.

За екипа

Какво получава екипът, който отговаря

Една опашка за всички канали

WhatsApp стои до имейла, Messenger, Instagram и чата на сайта. Иконката пред заглавието показва откъде е дошло запитването. Вижте всички канали.

Историята на клиента

Разговорът в WhatsApp е в хронологията на клиента, заедно с писмата, обажданията и бележките на екипа.

Готови отговори

Напишете „/“ в полето за отговор и изберете готов текст. Името на клиента и номерът на тикета се попълват сами.

Известия за екипа в WhatsApp

Екипът може да получава в WhatsApp известия за нов тикет, нов отговор и наближаващ или изтекъл срок по SLA. В Telegram същите известия има от тарифа Бизнес.

AI асистент

AI асистентът може да предлага отговори в WhatsApp или в часовете, които разрешите, да отговаря сам. В Про и Корпоративен, като WhatsApp.

Messenger и Instagram във всяка тарифа

Съобщенията до страницата ви във Facebook и директните съобщения в Instagram също стават тикети, от тарифа Старт.

Преди свързването

Какво ви трябва, за да свържете WhatsApp

Акаунт в WhatsApp Business в Meta и бизнес номер, на който ви пишат клиентите
Тарифа Про или Корпоративен. WhatsApp влиза и в 30-дневния пробен период.
Администратор в ZynTrail, който свързва канала от настройките

Накратко

Подробности за WhatsApp в ZynTrail

Връзка: официален Cloud API
Тарифа: Про и Корпоративен
Разпознаване: по телефонен номер
Файлове: до 25 MBснимки, документи, гласови съобщения
Отговор: в WhatsApp
Повторни доставки: се пропускат
Известия за екипа: WhatsApp и Telegram
Messenger и Instagram: всяка тарифа

Преди да ни пишете

Въпроси за WhatsApp

Трябва ли ни акаунт в WhatsApp Business?

Да. Свързването става през официалния WhatsApp Cloud API на Meta, затова ви трябват акаунт в WhatsApp Business в Meta и бизнес номер.

В коя тарифа е WhatsApp?

В Про и Корпоративен. Влиза и в 30-дневния пробен период. Messenger, Instagram и чатът на сайта са във всяка тарифа.

Може ли няколко души да отговарят от един номер?

Да. Съобщенията влизат в общата опашка като тикети и отговаря агентът, който води тикета. Клиентът пише на един номер и получава отговора в WhatsApp.

Пазят ли се снимките и гласовите съобщения?

Да. Снимки, документи и гласови съобщения до 25 MB се свалят и стоят със съобщението в тикета, вместо да остават зад линк, който изтича.

Вижте я с вашия случай

Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви, но с вашия случай вместо с измислен сценарий.