Софтуерен телефон в браузъра
Приемайте и правете обаждания в същия прозорец, в който са тикетите. Задържане, заглушаване, сляпо и консултативно прехвърляне.
Телефония
Телефонът престава да е каналът без запис
Обажданията идват, вдигат се, прехвърлят се. И накрая стоят записани до писмата, в същата хронология на клиента.
Телефонията е част от тарифа Корпоративен.
Правилото
Всяко входящо обаждане отваря свой тикет
Не само вдигнатите. Обаждане, което е позвънило напразно, се записва като тикет точно както и вдигнатото, защото пропуснатото е запитването, което най-лесно изчезва.
Това значи, че един и същ разговор може да произведе повече от един тикет: човек се обажда два пъти и се свързва на втория. Това е очакваното. Точно затова съществува сливането и затова сливането се връща обратно. Нищо не се трие, единият тикет просто сочи към другия.
Какво получавате
Централа, управлявана от вътре в ZynTrail
Опашки
Група агенти, които отговарят на един номер. Звъни на всички наведнъж, редува ги, или праща на свободния най-отдавна.
Вътрешни номера
По един вътрешен номер на човек, наложен от централата, така че прехвърлянето стига до човек, а не до предположение.
Входящи маршрути
Кой номер на коя опашка попада, в кои часове и какво става извън тях.
Работно време и празници
Задава се веднъж. Обажданията извън него следват маршрута, който сте избрали, вместо да звънят в празна стая.
Записи на разговорите
Стоят в централата и се теглят през ZynTrail. Линк към запис никога не изнася вашите достъпи за телефонията към браузъра. Фирмата сама ги включва и изключва.
Екранът „Телефония“
Четири таба, и всичко се настройва от фирмата
Номерата идват от нас. Кой ги отговаря, в кои часове и с какъв вътрешен номер излиза всеки агент, решавате вие, от този екран.
Кой номер на коя опашка или вътрешен номер попада. Един номер има един маршрут.
Когато телефонът звънне
Пет стъпки между звъненето и тикета
- 01
Централата поема обаждането
Следва вашия маршрут: този номер, в този час, към тази опашка.
- 02
ZynTrail научава, по два пътя
Централата бута събитието веднага, а ZynTrail и сам тегли опашката от събития на всеки 30 секунди. Бутнато събитие, което не е стигнало, се хваща от тегленето.
- 03
Събитието се прилага точно веднъж
Колкото и пъти да бъде доставено едно събитие, то влиза в данните ви веднъж. Две доставки на едно обаждане не могат да станат две обаждания.
- 04
Отваря се тикет
При крайното събитие, проведено или пропуснато. Обаждането, продължителността и записът застават в хронологията на клиента.
- 05
Някой отговаря на запитването
По телефона, по имейл или по канала, който клиентът предпочита. Тикетът е един и същ във всички случаи.
Преди решението
Подробностите, които питат първи
- Къде работи телефонът
- в браузърабез настолен апарат и без инсталация
- Стратегии на опашката
- 3звъни на всички, редува, най-отдавна свободен
- Вътрешен номер на агент
- 1наложен от централата
- Резервен канал за събития
- на всеки 30 sза да не изгуби обаждане един пропаднал webhook
- Защита от дублиране
- точно веднъж
- Записи
- през подписан линк
- Настолни телефони
- работятрегистрират се като всеки вътрешен номер
- Влиза в
- Корпоративен€279 на месец
Честно казано
Два начина да се свърже телефония, и те не са равностойни
ZynTrail Voice е нашата собствена централа и всичко по-горе описва нея: опашките, вътрешните номера, маршрутите, работното време и празниците се управляват от вътре в ZynTrail, обажданията стават тикети, а вторият канал за събития следи нищо да не се загуби мълчаливо.
Twilio също се поддържа, за екипи, които вече са на него. Записва обаждането и го слага в хронологията, а софтуерният телефон работи. Но не отваря тикети, а задържането и консултативното прехвърляне ги няма по този път. Предпочитаме да го напишем тук, отколкото да го откриете през втората седмица.
Въпроси за телефонията
Преди да ни пишете
Трябва ли да сменим телефонните си номера?
Не. Номерата се пренасят или се насочват към централата. Клиентите продължават да набират това, което винаги са набирали.
Какво трябва да има на бюрото на агента?
Браузър, слушалки и прилична мрежа. Софтуерният телефон работи в същия прозорец като тикетите. Настолните телефони също работят, регистрират се към централата като всеки друг вътрешен номер.
Какво става с обаждане извън работно време?
Следва маршрута, който сте задали за тези часове: гласова поща, друга опашка или друг номер. Празниците се настройват отделно от седмичния график.
Къде се пазят записите?
В централата. ZynTrail ги тегли при поискване през собствената си връзка, така че достъпите за телефонията ви никога не стигат до браузър.
Вижте я срещу вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем същите екрани, в които екипът ви ще работи, с вашия случай, а не с демонстрационен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни пълен достъп до продукта, с включени всички функции.