Размяна на смени
Предлагате смяната си на конкретен колега, по желание срещу някоя негова, или на когото и да е. Колегата приема, администратор или HR одобрява и всички научават за всяка стъпка. Размяна, която се засича с отпуск, не минава.
Работно време
График на смените, отпуски и работно време в същата система
За екипи, които работят на смени и отговарят на клиенти. Графикът на смените, отпуските и присъствието са в същия вход като тикетите, а HR ги води, без да вижда клиентите. Включено е в тарифите Про и Корпоративен.
Включено в тарифите Про и Корпоративен.
Планиране
Графикът на смените
- Месечна таблица по отдели: влачите човек върху деня или кликате в клетката
- Всяка смяна има начало и край, вид, цвят, бележки и почивки с имена. Нощни смени също има
- Смените, които се повтарят, пазите като шаблони
- Смяна не може да се сложи в ден, в който човекът е в отпуск
Размени и отпуски
Размени на смени, отпуски и болнични
Отпуск
Броят се само работните дни, без празниците, срещу годишен лимит: 20 дни, ако не зададете друг.
Почивни дни
Заявяват се за следващия месец, срещу месечен лимит за отдела: 5 дни, ако не зададете друг.
Болничен
Може да се въведе и за минали дати. Никой не се разболява по график.
Остатък
Всеки вижда колко дни му се полагат, колко е ползвал и колко му остават.
Кой одобрява
Администратор, HR или ръководител на екип, ако ролята му в отдела го позволява, и то само за своите отдели. Който е подал молбата, научава отговора.
Календарът
Празниците
Следвате календара на дадена държава или оставяте ZynTrail да предложи официалните празници за годината от два източника и отмятате тези, които ви трябват.
Добавяте и свои фирмени дни или отбелязвате официален празник като работен. Ако ползвате SLA, в празниците спира и часовникът на сроковете, както е описано при SLA в работно време.
Присъствие
Кой е на работа сега
- Кой е на работа, кой е в почивка, кой закъснява (повече от 15 минути след началото на смяната) и кой е в отпуск
- Отработено време и почивки за днес и придържане към графика в проценти
- Статуси: свободен, зает, почивка, обяд, среща, извън линия. Всеки ги сменя от горната лента и всяка смяна се записва
Тикетите и графикът
Тикетите следват графика
Автоматичното разпределение, поред или към най-малко натоварения, дава тикети само на хора, които са на смяна, не са в отпуск и не са в почивка. Тикет, който никой не е поел, се предлага отново всяка минута.
Известие за човек в отпуск отива при ръководителите му, за да не чака никой отговор от празно бюро. Как се настройва разпределението, е описано при автоматичното разпределение на тикети.
Справки
Справки за работното време и експорт
Справката за избран период, за всеки човек поотделно. Изнася се в Excel.
- За човек и период
- планирано, отработено, почивки
- Придържане
- %
- Закъснения
- дни
- Отпуски и болнични
- дни
- Време по статус
- за всеки статус
- По дни
- разбивка ден по ден
- Справка
- Excel
- Експорт
- CSVсмени, отпуски и история на статусите
Достъп
Кой какво вижда
- Всеки има „Моят график“ със своите смени и одобрени отпуски
- Смените на колегите се виждат дотолкова, доколкото позволяват три настройки за видимост на фирмата
- HR работи тук без достъп до клиентите, а тикети вижда само ако администратор му даде право. Подробно в ролите
Преди да ни пишете
Въпроси за работното време
Нужна ли е отделна програма за HR?
Не. HR е роля в ZynTrail: планира смени, одобрява отпуски и вади справки, без да вижда клиентите. Можете да я пробвате в демото.
Кой одобрява отпуските?
Администратор, HR или ръководител на екип за своите отдели, ако ролята му в отдела го позволява.
Има ли нощни смени?
Да, смяната може да мине през полунощ.
Как се отчитат закъсненията?
Идване повече от 15 минути след началото на смяната се брои за закъснение. Вижда се на таблото на живо и в справката.
В коя тарифа е?
В Про (€149) и Корпоративен (по запитване). Пробните 30 дни също го включват.
Как графикът влияе на тикетите?
Автоматичното разпределение дава тикети само на хора, които в момента са на смяна, не са в отпуск и не са в почивка.
Вижте я с вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви, но с вашия случай вместо с измислен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни проба с функциите на Про, тоест всичко без телефонията.