Общата поща вече не стига
На клиентите отговарят трима или повече души, на едно писмо идват два отговора и не е ясно кой какво води. Вижте кога е време за help desk вместо обща поща.
За ZynTrail
Какво е ZynTrail и кой го прави
ZynTrail е облачен софтуер за обслужване на клиенти: help desk и контактен център в един продукт. Имейлите, обажданията, съобщенията от Messenger, Instagram и WhatsApp и разговорите в чата на сайта стават тикети и се подреждат в една хронология за всеки клиент.
Кой стои зад продукта
Кой прави ZynTrail и защо
ZynTrail го правят хора, които дълги години са работили в обслужването на клиенти. Знаем как минава денят, когато писмата са в една програма, обажданията в друга, а обещанията, дадени на клиента, в главата на колегата, който ги е дал.
Искахме продукт, който екипите за обслужване на клиенти могат да си позволят. Затова цената е за целия екип, а не за всеки агент поотделно.
ZynTrail е от България. Интерфейсът е на български, английски и руски и всеки човек в екипа си избира езика.
За кого
За малки и средни екипи, от трима души нагоре
Имате и телефон
Обажданията стават тикети до писмата и съобщенията, а пропуснатото обаждане не се губи. Телефонията е в тарифа Корпоративен.
Работите на смени
Смени, отпуски и тикети, които отиват само при хората на работа. Подробно в графика на смените, в Про и Корпоративен.
Как се ползва
Само облачна услуга, с данни в ЕС
ZynTrail се предлага само като облачна услуга. Влизате през браузъра, а сървърите, обновяванията и резервните копия са наша грижа. Данните се пазят в център за данни в Европейския съюз. Как са защитени, е описано в сигурността.
- Какво е
- help desk и контактен център
- Къде работи
- в браузъраи като приложение на телефона
- Къде са данните
- център за данни в ЕС
- Как се предлага
- само като облачна услуга
- Езици на интерфейса
- BG, EN, RU
- Канали
- 6имейл, телефон, Messenger, Instagram, WhatsApp, чат на сайта
- Цена
- от €35 на месецза екип, без ДДС
- Проба
- 30 дни
Продуктът
Какво има в ZynTrail
- Тикет система с отговорници, SLA срокове, отдели, роли, база знания и справки
- Облачна централа със софтуерен телефон в браузъра, опашки и записи на разговорите
- Имейл, Messenger, Instagram и WhatsApp в една опашка
- Онлайн чат за сайта, в който всеки разговор става тикет
- AI асистент, който пише отговори по вашата база знания
- Смени, отпуски и работно време
- Сигурност и инструменти за GDPR
Цена и връзка
Колко струва и как да ни пишете
Цената е за екип, не за агент: от €35 на месец за до 3 души до €149 за до 25, без ДДС, а Корпоративен е по запитване. Подробностите са в цените.
Пишете ни на sales@zyntrail.com или през формата за контакт. ZynTrail има и страница в LinkedIn.
Преди да ни пишете
Въпроси за ZynTrail
Какво е ZynTrail?
Облачен софтуер за обслужване на клиенти: help desk и контактен център в един продукт. Имейли, обаждания, съобщения от Messenger, Instagram и WhatsApp и разговори в чата на сайта стават тикети в една хронология за всеки клиент.
За кого е ZynTrail?
За малки и средни екипи, от трима души нагоре. Тарифите са за до 3, 10 и 25 души, а Корпоративен е без ограничение на хората.
Къде се пазят данните?
В център за данни в Европейския съюз. ZynTrail се предлага само като облачна услуга: сървърите, обновяванията и резервните копия са наша грижа.
На какви езици е ZynTrail?
Интерфейсът е на български, английски и руски, като всеки човек в екипа избира своя език. Клиентският портал, анкетата за удовлетвореност и чатът на сайта също са на трите езика.
Има ли пробен период?
Да. 30 дни с функциите на тарифа Про, тоест всичко без телефонията, за до 10 души и 1 пощенска кутия. Телефонията ви показваме на живо в демо.
Вижте я с вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви, но с вашия случай вместо с измислен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни проба с функциите на Про, тоест всичко без телефонията.