Тикет във вашата опашка
Разговорът влиза в опашката като всеки друг тикет, до имейлите и съобщенията от другите канали. Иконката пред заглавието показва, че е от чата на сайта.
Чат на сайта
Онлайн чат за сайта ви: всеки разговор става тикет
Онлайн чатът за сайт на ZynTrail е малък прозорец, в който посетителите ви пишат, а екипът отговаря от същата опашка, в която са имейлите и съобщенията от Messenger, Instagram и WhatsApp. Всеки разговор става тикет. Слага се с един код и е включен във всяка тарифа.
Включен във всяка тарифа.
От страната на посетителя
Какво вижда посетителят
Посетителят не инсталира нищо и не си прави акаунт. Пише направо от сайта ви и чете отговора в същия прозорец.
- Пише в малък прозорец в ъгъла, който изберете, вляво или вдясно
- Вижда, когато агентът пише, и получава файловете, които агентът изпрати
- Извън работно време вижда вашето съобщение за това и може да остави имейл адрес
- Прозорецът е на български, английски или руски, или сам следва езика на браузъра
- С първия отговор получава личен линк, по който следи тикета
От страната на екипа
Как го обработва екипът
Една хронология
Разговорът стои в хронологията на клиента, до обажданията и писмата му.
Нов разговор след затваряне
Ако посетителят пише отново, след като тикетът е решен, се отваря нов тикет. Старият остава такъв, какъвто е.
Готови отговори и файлове
Готовите отговори излизат, щом напишете „/“, а файловете се пращат направо от тикета.
Известия
Новият разговор излиза в звънеца, а агентът, на когото е възложен, получава известие и на заключения екран в приложението на телефона. Известия за екипа в Telegram има от тарифа Бизнес, в WhatsApp от Про.
AI в чата
В автоматичен режим AI асистентът може да отговаря в часовете, които разрешите, например нощем. В тарифи Про и Корпоративен.
Настройка
Как се слага чат на сайта
- 01
Слагате един код
Администраторът копира кода в сайта ви веднъж. Ако сайтът е направен с конструктор, кодът отива в полето за собствен код.
- 02
Нагласявате го
Цвят, позиция вляво или вдясно, език, име на екипа, лого, поздрав, съобщение за извън работно време, дали да се пита за имейл и звук.
- 03
Посочвате домейните
Чатът работи само на домейните, които сте изброили, до 20.
- 04
Проверявате го и го пускате
Виждате го в прегледа на живо, преди да се появи пред клиентите. Ако кодът попадне някъде, където не трябва, сменяте ключа.
Накратко
Подробности за чата
- Тарифа
- всяка
- Инсталация
- един код
- Домейни
- до 20
- Езици
- автоматично, BG, EN, RU
- Извън работно време
- съобщение и имейл
- Позиция
- вляво или вдясно
- AI отговор
- Про и Корпоративен
- Тикет
- всеки разговор
Преди да ни пишете
Въпроси за чата на сайта
Трябва ли ни програмист?
Не. Копирате един код в кода на сайта или в полето за собствен код на конструктора, с който е направен сайтът. Това става веднъж.
Какво става, когато никой не е на линия?
Извън работно време посетителят вижда вашето съобщение за това и може да остави имейл. И тогава разговорът става тикет. В тарифи Про и Корпоративен AI асистентът може да отговаря в часовете, които разрешите.
В коя тарифа е чатът?
Във всяка, от тарифа Старт за €35 на месец.
На колко сайта мога да го сложа?
Работи на домейните, които сте посочили, до 20.
Вижда ли клиентът отговорите по-късно?
Да. Първият отговор съдържа личен линк към тикета в клиентския портал. Линкът важи 30 дни, не иска акаунт и през него клиентът може да отговори.
Вижте я с вашия случай
Кажете колко души отговарят на клиенти и по кои канали идват запитванията. Ще ви покажем екраните, в които ще работи екипът ви, но с вашия случай вместо с измислен сценарий.
Всяка тарифа започва с 30 дни проба с функциите на Про, тоест всичко без телефонията.